Home
Giới thiệu
Tài khoản
Đăng nhập
Quên mật khẩu
Đổi mật khẩu
Đăng ký tạo tài khoản
Liệt kê
Công trình khoa học
Bài báo trong nước
Bài báo quốc tế
Sách và giáo trình
Thống kê
Công trình khoa học
Bài báo khoa học
Sách và giáo trình
Giáo sư
Phó giáo sư
Tiến sĩ
Thạc sĩ
Lĩnh vực nghiên cứu
Tìm kiếm
Cá nhân
Nội dung
Góp ý
Hiệu chỉnh lý lịch
Thông tin chung
English
Đề tài NC khoa học
Bài báo, báo cáo khoa học
Hướng dẫn Sau đại học
Sách và giáo trình
Các học phần và môn giảng dạy
Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
Khen thưởng
Thông tin khác
Tài liệu tham khảo
Hiệu chỉnh
Số người truy cập: 106,966,445
A Service-based Model for Customer Intelligence in the Age of Big Data
Tác giả hoặc Nhóm tác giả:
Nguyen Anh Khoa Dam, Thang Le Dinh, William Menvielle
Nơi đăng:
Proceedings of the Americas Conference on Information Systems (AMCIS) 2020;
S
ố:
9;
Từ->đến trang
: 1-10;
Năm:
2020
Lĩnh vực:
Kinh tế;
Loại:
Bài báo khoa học;
Thể loại:
Quốc tế
TÓM TẮT
ABSTRACT
The dominance of the service sector in today’s economy gives prominence to customer intelligence as a means for enterprises to provide optimal service. In fact, the revolution of big data has generated a vast amount of customer data and reshaped the dimensions of science, management, and engineering within enterprises. The big data era also acknowledges the role of customers as value co-creators. Therefore, the objective of this paper is to propose a service-based customer intelligence model, hereafter called SBCI (Service-based Customer Intelligence) model, to guide the development and application of customer intelligence. Laid the groundwork upon the service science, the model is proposed with three levels: i) the network of service systems level for customer value co-creation, ii) the service system level for the science, management, and engineering dimensions, and iii) the service level for customer intelligence services.
[
2020\2020m07d021_22_50_54A_Service-based_Model_for_Customer_Intelligence_in_the_Age_of_Big.pdf
]
© Đại học Đà Nẵng
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn