Thông tin chung
  English
  Đề tài NC khoa học
  Bài báo, báo cáo khoa học
  Hướng dẫn Sau đại học
  Sách và giáo trình
  Các học phần và môn giảng dạy
  Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
  Khen thưởng
  Thông tin khác
  Tài liệu tham khảo
  Hiệu chỉnh
 
Số người truy cập: 107,042,584

 The Quest for Customer Intelligence to Support Marketing Decisions: A Knowledge-Based Framework
Tác giả hoặc Nhóm tác giả: Nguyen Anh Khoa Dam, Thang Le Dinh, William Menvielle
Nơi đăng: Vietnam Journal of Computer Science; Số: N/A;Từ->đến trang: 1-20;Năm: 2022
Lĩnh vực: Kinh tế; Loại: Bài báo khoa học; Thể loại: Quốc tế
TÓM TẮT
ABSTRACT
The quest for customer intelligence to create value in marketing has highlighted the significance of the research focus of the paper. Customer intelligence, which is defined as understandings or insights resulting from the application of analytic techniques, plays a significant role in the survival and prosperity of enterprises in the knowledge-based economy. In this light, the paper has developed a framework of customer intelligence to support marketing decisions through the lens of knowledge-based theory. The proposed framework aims at supporting enterprises to identify the right customer data for the right customer intelligence corresponding with the right marketing decisions. In this light, four types of customer intelligence are clarified including product-aware intelligence, customer DNA intelligence, customer experience intelligence, and customer value intelligence. The applications of customer intelligence are also elucidated with relevant marketing decisions to maximize value creation. To illustrate the framework, an example is presented. The importance and originality of this study are that it responds to changes in customer intelligence in the age of massive data and covers multifaced aspects of marketing decisions.
[ 2022\2022m04d015_1_1_2s2196888822500208.pdf ]
© Đại học Đà Nẵng
 
 
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn