Một doanh nghiệp thành công và chiếm giữ một thị phần lớn là phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng - những người sẵn lòng mua các sản phẩm hay sử dụng dịch vụ một cách thường xuyên. Marketing cảm xúc hay còn gọi là Marketing đến trái tim khách hàng hiện nay tỏ ra vượt trội so với Marketing lí trí chỉ tập trung vào các thuộc tính sản phẩm. Marketing cảm xúc chính là chiến lược hữu hiệu nhằm chiếm đoạt ‘’trái tim’’ của khách hàng, giúp gia tăng thị phần thương hiệu trong thời đại hiện nay. Ảnh hưởng của môi trường đến hành vi khách hàng được nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt trong ngành bán lẻ (Donovan & Rossiter, 1982, Turley & Miniman 2000). Trong ngành bán lẻ, các kết quả nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng của môi trường vật chất đến hành vi mang tính cảm xúc hơn là lí trí, cụ thể là môi trường vật chất của cửa hàng ảnh hưởng đến các biến số hành vi thông qua cảm xúc. 

            Ở Việt Nam, đây thật sự là một lĩnh vực nghiên cứu khá mới và đang thu hút sự chú ý của giới hàn lâm cũng như giới doanh nghiệp. Chính từ lý do đó đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường cửa hàng đến cảm xúc mua hàng tại siêu thị ở Thành phố Đà Nẵng” được hình thành, với kì vọng đem lại những kết quả nghiên cứu có giá trị lớn cho các nhà bán lẻ đang kinh doanh tại Việt Nam nói chung, cũng như Đà Nẵng nói riêng.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

            Đề tài nhằm đạt được các mục tiêu sau:

1.      Phát triển và hiệu lực hóa thang đo khái niệm cảm xúc mua hàng, nhận thức môi trường cửa hàng và hành vi tiếp cận đối với cửa hàng.

2.      Nghiên cứu ảnh hưởng của nhận thức môi trường cửa hàng đến hành vi tiếp cận thông qua cảm xúc mua hàng.

3.      So sánh mức độ nhận thức môi trường cửa hàng, cảm xúc mua hàng và hành vi tiếp cận giữa các siêu thị khác nhau (Metro Cash and Carry, Big C và Coop-mart tại Đà Nẵng).

4.      Đề xuất giải pháp marketing cho các nhà bán lẻ tại Việt Nam

ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm của người tiêu dùng cá nhân tại siêu thị

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tại các siêu thị Metro, Big C và Coop-mart, chi nhánh Đà Nẵng

CÁCH TIẾP CẬN, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Cách tiếp cận:

Dựa trên các mô hình lí thuyết đã được công nhận trên thế giới, phát triển thang đo các biến số nghiên cứu và phân tích mối quan hệ giữa các biến số này ở Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp nghiên cứu định tính:

+ Nghiên cứu các tài liệu lí thuyết và các dữ liệu thứ cấp, tổng hợp thành cơ sở lí luận nền tảng cho nghiên cứu, cũng như phân tích thực tế hoạt động kinh doanh của ngành bán lẻ.

+ Sử dụng các phương pháp định tính: nghiên cứu có trước, phỏng vấn nhằm phát triển thang đo các biến số.

+ Nghiên cứu tài liệu, sử dụng phép suy luận, qui nạp nhằm lập luận phát triển mô hình nghiên cứu.

- Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Sử dụng điều tra và phân tích dữ liệu định lượng nhằm hiệu lực hóa thang đo biến số, kiểm chứng mô hình nghiên cứu đề xuất và phân tích thống kê mô tả nhằm so sánh các giá trị giữa các siêu thị.

BỐ CỤC: Đề tài gồm 5 chương

Giới thiệu

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Phân tích thực trạng ngành bán lẻ Việt Nam

Chương 3: Mô hình nghiên cứu

Chương 4: Phương pháp luận nghiên cứu

Chương 5: Phân tích kết quả và ứng dụng Marketing

Kếtluận

SẢN PHẨM

01 Bài báo khoa học

01 Báo cáo phân tích dữ liệu

01 Báo cáo tổng hợp đề tài

ĐỊA CHỈ ỨNG DỤNG
Dành cho các siêu thị Big C, Metro Cash and Carry và Coop-mart Đà Nẵng để đề xuất các quyết định Marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.