Science curiculum vitae personally - University of Da Nang




	Thông tin chung

	English

	Đề tài NC khoa học
	Bài báo, báo cáo khoa học
	Hướng dẫn Sau đại học
	Sách và giáo trình
	Các học phần và môn giảng dạy
	Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
	Khen thưởng
	Thông tin khác

	Tài liệu tham khảo

	Hiệu chỉnh


Số người truy cập: 111,177,018

Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến: Trường hợp khách sạn 4-5 sao tại Thành phố Hội An - Quảng Nam

Tác giả hoặc Nhóm tác giả: Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hoài Ân

Nơi đăng: Tạp chí Phát triển kinh tế; Số: 273;Từ->đến trang: 39-50;Năm: 2013

Lĩnh vực: Kinh tế; Loại: Bài báo khoa học; Thể loại: Trong nước

TÓM TẮT

Thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay đã trở nên quen thuộc và là một môi trường thương mại không thể thiếu được trong đời sống kinh tế của một xã hội phát triển, góp phần vào sự thay đổi sâu sắc trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và các khách sạn nói riêng phải thiết lập cho mình các website phục vụ cho hoạt động kinh doanh và tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết của các tác giả trên thế giới và thực hiện nghiên cứu định lượng, kết quả nghiên cứu thực tiễn tại các khách sạn 4-5 sao tại Hội An cho phép khẳng định các 7 biến số bao gồm: (1) đặc tính thiết kế, (2) thông tin trên website, (3) tính an toàn/bảo mật, (4) độ tin cậy, (5) tiện lợi quá trình giao dịch, (6) dịch vụ hỗ trợ khách hàng, (7) thông tin dịch vụ khách sạn có mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng trực tuyến. Từ đó, nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị cho các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

ABSTRACT

E-commerce has become

Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng

Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn