Home
Giới thiệu
Tài khoản
Đăng nhập
Quên mật khẩu
Đổi mật khẩu
Đăng ký tạo tài khoản
Liệt kê
Công trình khoa học
Bài báo trong nước
Bài báo quốc tế
Sách và giáo trình
Thống kê
Công trình khoa học
Bài báo khoa học
Sách và giáo trình
Giáo sư
Phó giáo sư
Tiến sĩ
Thạc sĩ
Lĩnh vực nghiên cứu
Tìm kiếm
Cá nhân
Nội dung
Góp ý
Hiệu chỉnh lý lịch
Thông tin chung
English
Đề tài NC khoa học
Bài báo, báo cáo khoa học
Hướng dẫn Sau đại học
Sách và giáo trình
Các học phần và môn giảng dạy
Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
Khen thưởng
Thông tin khác
Tài liệu tham khảo
Hiệu chỉnh
Số người truy cập: 111,200,316
E-Commerce, Customer Relationship Management and Artificial Intelligent amid COVID-19
Tác giả hoặc Nhóm tác giả:
Ifta Firdausa Nuzula, Mohammad Allatas Muryanto, Vo Hung Cuong
Nơi đăng:
Journal of Management Studies and Development;
S
ố:
2962-5955;
Từ->đến trang
: 68-78;
Năm:
2022
Lĩnh vực:
Khoa học công nghệ;
Loại:
Bài báo khoa học;
Thể loại:
Quốc tế
TÓM TẮT
Coronavirus is intensely changing various aspects of life, including in business. The pandemic has altered a variety of customer behaviours. The ability of companies to understand these behaviour changes affects business continuity. This study explains the relationship between customer relationship management (CRM) and e-commerce and its trends during the pandemic. This research is descriptive
qualitative research using secondary data. This study found that CRM and e-commerce issues grew rapidly during the pandemic. These results show that customer awareness of e-commerce is increasing to make transactions of their needs.
Simultaneously, this customer behaviour is anticipated by
business people by improving CRM as an effort to manage
customer satisfaction. Some results in different countries are not always the same response between CRM and e
commerce.
ABSTRACT
Coronavirus is intensely changing various aspects of life, including in business. The pandemic has altered a variety of customer behaviours. The ability of companies to understand these behaviour changes affects business continuity. This study explains the relationship between customer relationship management (CRM) and e-commerce and its trends during the pandemic. This research is descriptive
qualitative research using secondary data. This study found that CRM and e-commerce issues grew rapidly during the pandemic. These results show that customer awareness of e-commerce is increasing to make transactions of their needs.
Simultaneously, this customer behaviour is anticipated by
business people by improving CRM as an effort to manage
customer satisfaction. Some results in different countries are not always the same response between CRM and e
commerce.
© Đại học Đà Nẵng
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn