Nghiên cứu các mô hình lý thuyết để đo lường các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng về dịch vụ phục vụ đào tạo trong và ngoài nước.

Xây dựng mô hình lý thuyết đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ phục vụ đào tạo.

Nghiên cứu những công cụ thống kê thích hợp cho phân tính mức độ hài lòng;

Xây dựng phương án điều tra mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo đại học;

          Nghiên cứu một số phần mềm máy tính thích hợp để đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ nói chung và dịch vụ đào tạo đại học nói riêng;

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ phục vụ đào tạo đại học. Trên cơ sở số liệu thu thập được, đề tài tiến hành xác định các nhân tố ảnh hưởng và từ đó lượng hóa vai trò và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến mức độ hài lòng về dịch vụ phục vụ đào tạo đại học nói chung và Đại học Đà Nẵng nói riêng làm cơ sở cho các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo;