Thông tin chung
  English
  Đề tài NC khoa học
  Bài báo, báo cáo khoa học
  Hướng dẫn Sau đại học
  Sách và giáo trình
  Các học phần và môn giảng dạy
  Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
  Khen thưởng
  Thông tin khác
  Tài liệu tham khảo
  Hiệu chỉnh
 
Số người truy cập: 167,678,867

 ỨNG DỤNG CHATBOT TRONG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM: CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
Tác giả hoặc Nhóm tác giả: Nguyễn Thị Khánh Hà
Nơi đăng: Hội thảo khoa học quốc gia "Nguồn lực trong nền kinh tế số"; Số: ISBN 978-604-376-870-1;Từ->đến trang: 1660 - 1672;Năm: 2025
Lĩnh vực: Kinh tế; Loại: Bài báo khoa học; Thể loại: Trong nước
TÓM TẮT
Bài báo nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai chatbot trong môi trường bán lẻ trực tuyến, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và sự phát triển vượt bậc của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Chatbot hiện nay là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng, và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Nghiên cứu áp dụng các mô hình lý thuyết như Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và Mô hình Thuyết tiếp nhận công nghệ và sử dụng (UTAUT), cùng các yếu tố như Facilitating Conditions, Relative Advantage, Compatibility và Complexity, để phân tích sự chấp nhận và hiệu quả của chatbot từ hai nhóm đối tượng chính: khách hàng B2C và doanh nghiệp B2B. Kết quả cho thấy các yếu tố như sự tin tưởng và sự hài lòng có tác động mạnh mẽ đến mức độ chấp nhận và thành công của chatbot trong các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. Bài báo cũng làm rõ các thách thức và cơ hội trong việc triển khai chatbot, đồng thời đưa ra những khuyến nghị hữu ích cho doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và chiến lược bán lẻ trực tuyến trong môi trường số hóa.
ABSTRACT
This article examines the factors influencing the implementation of chatbots in the online retail environment, particularly amidst the robust digital transformation and rapid advancements in artificial intelligence (AI) technologies. Chatbots have become essential tools for businesses to enhance customer service, improve user experience, and optimize sales processes. The study applies theoretical models such as the Technology Acceptance Model (TAM) and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), along with factors such as Facilitating Conditions, Relative Advantage, Compatibility, and Complexity, to analyze the acceptance and effectiveness of chatbots from two main perspectives: B2C customers and B2B businesses. The findings reveal that factors like trust and satisfaction significantly impact the acceptance and success of chatbots in online retail enterprises. The article also highlights the challenges and opportunities in implementing chatbots and provides valuable recommendations for businesses to optimize customer experience and online retail strategies in the digital era.
© Đại học Đà Nẵng
 
 
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn