Home
Giới thiệu
Tài khoản
Đăng nhập
Quên mật khẩu
Đổi mật khẩu
Đăng ký tạo tài khoản
Liệt kê
Công trình khoa học
Bài báo trong nước
Bài báo quốc tế
Sách và giáo trình
Thống kê
Công trình khoa học
Bài báo khoa học
Sách và giáo trình
Giáo sư
Phó giáo sư
Tiến sĩ
Thạc sĩ
Lĩnh vực nghiên cứu
Tìm kiếm
Cá nhân
Nội dung
Góp ý
Hiệu chỉnh lý lịch
Thông tin chung
English
Đề tài NC khoa học
Bài báo, báo cáo khoa học
Hướng dẫn Sau đại học
Sách và giáo trình
Các học phần và môn giảng dạy
Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
Khen thưởng
Thông tin khác
Tài liệu tham khảo
Hiệu chỉnh
Số người truy cập: 109,410,468
The perception of crowding, quality and well-being: a study of Vietnamese public health services
Tác giả hoặc Nhóm tác giả:
Sawang, S., Chou, C. and Truong-Dinh, B.
Nơi đăng:
Journal of Health Organization and Management (SSCI);
S
ố:
33(4);
Từ->đến trang
: 460-477;
Năm:
2019
Lĩnh vực:
Kinh tế;
Loại:
Bài báo khoa học;
Thể loại:
Quốc tế
TÓM TẮT
ABSTRACT
PurposeThe purpose of this paper is to examine the extent to which the perception of crowding by medical staff and patients impacts patients’ perceived service quality (SQ), overall satisfaction and emotional well-being.
Design/methodology/approachData were collected from 258 matched pairs of medical staff members and their patients at six public hospitals.
FindingsMedical staff-perceived crowding negatively influences patients’ perceived SQ. The perceived SQ then impacts patients’ overall satisfaction and emotional well-being. Patients’ perceived crowding does not significantly impact their perceived SQ but increases the positive emotional well-being of patients.
Originality/valueScant research has investigated a matched pair of service providers and their customers. This study concentrates on how individuals’ perceived human crowding and medical staff SQ affect consumers’ emotional well-being. This research leads to the formulation of theoretical and public policy suggestions to improve the quality of interactive services with minimal cost and disruption.
© Đại học Đà Nẵng
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn