Home
Giới thiệu
Tài khoản
Đăng nhập
Quên mật khẩu
Đổi mật khẩu
Đăng ký tạo tài khoản
Liệt kê
Công trình khoa học
Bài báo trong nước
Bài báo quốc tế
Sách và giáo trình
Thống kê
Công trình khoa học
Bài báo khoa học
Sách và giáo trình
Giáo sư
Phó giáo sư
Tiến sĩ
Thạc sĩ
Lĩnh vực nghiên cứu
Tìm kiếm
Cá nhân
Nội dung
Góp ý
Hiệu chỉnh lý lịch
Thông tin chung
English
Đề tài NC khoa học
Bài báo, báo cáo khoa học
Hướng dẫn Sau đại học
Sách và giáo trình
Các học phần và môn giảng dạy
Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
Khen thưởng
Thông tin khác
Tài liệu tham khảo
Hiệu chỉnh
Số người truy cập: 109,880,898
How do social cues from other passengers affect word-of-mouth and intention to continue using bus services? A second-order SEM approach
Tác giả hoặc Nhóm tác giả:
Duy Quy Nguyen-Phuoc, Teron Nguyen, Diep Ngoc Su, Phuong Thi Le, Oscar Oviedo-Trespalacios
Nơi đăng:
Transportation Research Part A: Policy and Practice;
S
ố:
158;
Từ->đến trang
: 302-320;
Năm:
2022
Lĩnh vực:
Khoa học công nghệ;
Loại:
Bài báo khoa học;
Thể loại:
Quốc tế
TÓM TẮT
ABSTRACT
Word-of-mouth (WOM) and intention to continue use (ICU) are the two critical components of customer loyalty towards a particular service. There has been a large body of research investigating the effect of determinants on the loyalty formation of public transport passengers. However, the impact of social cues from other passengers, which are part of the social environment, have received less attention. This study developed a theoretical model to examine the complex relationships among the cues from other passengers, perceived security and safety, perceived value, WOM and ICU. Cues from other passengers involved three dimensions: similarity, physical appearance, and suitable behaviour. These three dimensions were measured using a formative approach in structural equation modelling (SEM). Additionally, the moderating effects of demographic characteristics on the formation of public transport passenger behaviours were explored by multi-group SEM. The model was empirically tested using data collected from more than 870 bus passengers in two big cities in Vietnam (Ho Chi Minh and Danang city). The results showed that social cues from other passengers have a strong predictive power over the WOM and ICU of bus passengers. The study successfully demonstrated the critical role of demographic characteristics as moderators on loyalty formation. The findings reported in the present investigation provide several theoretical and practical implications.
© Đại học Đà Nẵng
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn