Thông tin chung
  English
  Đề tài NC khoa học
  Bài báo, báo cáo khoa học
  Hướng dẫn Sau đại học
  Sách và giáo trình
  Các học phần và môn giảng dạy
  Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
  Khen thưởng
  Thông tin khác
  Tài liệu tham khảo
  Hiệu chỉnh
 
Số người truy cập: 107,041,995

 Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện
Tác giả hoặc Nhóm tác giả: Lê Văn Huy, Nguyễn Đăng Quang
Nơi đăng: Tạp chí Phát triển kinh tế; Số: 278;Từ->đến trang: 50-64;Năm: 2013
Lĩnh vực: Kinh tế; Loại: Bài báo khoa học; Thể loại: Trong nước
TÓM TẮT
Chất lượng dịch vụ bệnh viện nói riêng và y tế nói chung đã trở thành một vấn đề quan tâm của toàn xã hội. Vấn đề quá tải, chất lượng khám chữa bệnh và đặc biệt là chất lượng dịch vụ của bệnh viện đặt ra vấn đề cần giải quyết cho các nhà quản lí và cả các nhà khoa học. Đối với khía cạnh chất lượng dịch vụ bệnh viện, rất ít công trình nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo, giúp cho các bệnh viện có thể thực hiện đo lường, phân tích và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính xây dựng thang đo và định lượng nhằm kiểm định thang đo. Kết quả nghiên cứu khẳng định thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện gồm 5 biến tiềm ẩn: (1) Quan tâm, (2) Hiệu quả, (3) Thông tin, (4) Hiệu dụng và (5) Thích hợp. Từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân.
ABSTRACT
Quality of hospital services in particular and health care services in general has become a major concern of the public. Overload in hospital, and quality of consultation and treatment pose many problems for both managers and researchers. There is only a few studies that introducing scales used for measuring and analyzing hospital services thereby suggesting measures to improve hospital services. This research uses the qualitative method to build a scale and the quantitative method to test it. The results show that the scale for measuring hospital services comprises five potential variables: (1) Caring; (2) Efficacy; (3) Communication; (4) Performance; and (5) Appropriateness; and allow authors to offer managerial implications that can help improve quality of hospital services and patients satisfaction.
[ 7 le van huy - nguyen dang quang.pdf ]
© Đại học Đà Nẵng
 
 
Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn