Science curiculum vitae personally - University of Da Nang




	Thông tin chung

	English

	Đề tài NC khoa học
	Bài báo, báo cáo khoa học
	Hướng dẫn Sau đại học
	Sách và giáo trình
	Các học phần và môn giảng dạy
	Giải thưởng khoa học, Phát minh, sáng chế
	Khen thưởng
	Thông tin khác

	Tài liệu tham khảo

	Hiệu chỉnh


Số người truy cập: 106,856,116

Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên

Tác giả hoặc Nhóm tác giả: ThS. Trịnh Thế Anh*; Lê Thanh Hà

Nơi đăng: Tạp chí Khoa học Công nghệ ĐHĐN; Số: Số 10(83).2014;Từ->đến trang: 4;Năm: 2014

Lĩnh vực: Công nghệ thông tin; Loại: Bài báo khoa học; Thể loại: Trong nước

TÓM TẮT

Chất lượng đào tạo của trường đại học phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có vai trò quan trọng của các hoạt động phục vụ đào tạo như công tác hành chính, tài chính, thư viện... Bài viết này trình bày quy trình xây dựng và nội dung các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên. Các tiêu chí đánh giá xây dựng trên 4 nội dung là thái độ làm việc, năng lực phục vụ, sự tin cậy và sự hữu hình. Các tiêu chí đều có tính đồng hướng và đảm bảo độ tin cậy. Những thông tin thu được từ các tiêu chí đánh giá đảm bảo tính chính xác phản ảnh đúng thực trạng chất lượng phục vụ của các phòng ban trong trường đại học và sẽ là cơ sở để các nhà quản lý của nhà trường đưa ra được những giải pháp đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng của các hoạt động hỗ trợ giảng dạy và học tập của giảng viên và sinh viên.

ABSTRACT

Training quality of a university relies on various factors, among which is the quality of such services as administrative affairs, finance service, political and student affairs, or library service. This article presents the procedure of developing evaluation criteria and survey samples to collect the lecturers’ and students’ opinions of the departments’ services at the university. The framework of criteria is built on the correlative elements of service attitude, service competence, credibility, and tangibles. The surveys are qualified as the tool of high validity and reliability and can be used to improve the efficiency of university management and the quality of educational support services.

Địa chỉ: 41 Lê Duẩn Thành phố Đà Nẵng

Điện thoại: (84) 0236 3822 041 ; Email: dhdn@ac.udn.vn