- Nghiên cứu các dịch vụ hành chính công,
- Nghiên cứu hệ thống các công cụ thống kê phục vụ đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính công,
- Xây dựng phương án điều tra đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính công.
- Hình thành mô hình đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành chính công;
